Accesibilidad


PREGUNTAS FRECUENTES

Con una tarifa prepago controlas lo que gastas porque solo contratas lo que necesitas. Realizando una recarga de dinero en la tarjeta SIM Jazztel, puedes efectuar llamadas y contratar cualquiera de nuestros bonos hasta que consumas el importe recargado. Puedes volver a recargar en cualquier momento con el importe que quieras, sin cuotas mensuales, al contrario de lo que sucede en un servicio postpago (de contrato).

Puedes llamar a cualquier fijo o móvil de España, hacer llamadas y enviar SMS al extranjero, llamar a números de red inteligente (900, 901, 902), a números cortos y a números especiales. 

Recuerda que, para llamar a números de tarificación adicional (803, 806, 807, 905), solo tienes que llamar al teléfono gratuito de atención al cliente 1569 y solicitar la activación de estos servicios.

No están permitidas las llamadas en roaming.

Los bonos de Jazzcard Móvil te permiten navegar y hablar al mismo tiempo que ahorras. Para activarlos, puedes entrar en tu Área de Cliente o llamar al 1569, pero lo más cómodo es contratarlos mediante el envío gratuito de un SMS al 2288.

Según el bono que quieras, tendrás que enviar una u otra palabra clave. A los pocos segundos recibirás un SMS que te confirmará que se está realizando la gestión y un segundo SMS que será el que te indique que tienes el bono activo. Y además dispondrás de los 3.000 minutos al mes gratuitos para hablar con tu familia y amigos de Jazztel. Recuerda que tan sólo debes disponer de, al menos, 1 céntimo en tu saldo.

Palabra clave SMS............. Bonos Solo Minutos

450min...............................  Bono 450 Minutos nacionales e internacionales (a más de 40 destinos) 

 

Palabra clave SMS............. Bonos Solo Datos

Bono250............................... Bono 250 MB

Bono600............................... Bono 600 MB

Bono1000............................. Bono 1 GB

Bono2000............................. Bono 2 GB

Bono3000............................. Bono 3 GB

 

Palabra clave SMS............. Bonos Combi

Minibono............................. 50 minutos nacionales e internacionales (a más de 40 destinos) + 150MB 

Combi10............................. 200 minutos nacionales e internacionales (a más de 40 destinos) + 1GB

Combi25............................. 1.000 minutos nacionales e internacionales (a más de 40 destinos) + 2GB 

Para configurar tú móvil:

Vete al menú de Ajustes > Conexiones inalámbricas > Redes móviles > APN > Internet y confirma los siguientes datos:
-Nombre de punto de Acceso: internet
-APN o Punto de Acceso: jazzinternet
-Usuario: (dejar en blanco)
-Password: (dejar en blanco)

El resto de valores no será necesario que se modifiquen. Guarda el cambio y acéptalo.

Si observas que tienes incidencias con el acceso a internet desde tu smartphone, a continuación te mostramos cómo realizar la activación APN en función del sistema operativo:

· Android
· Windows Mobile
· IOS (iPhone/iPad)
 

Para Android:

Si haces una actualización del software de tu teléfono será necesario que configures de nuevo el punto de acceso (APN) para navegar por Internet. Vete al menú de Ajustes > Conexiones inalámbricas > Redes móviles > APN > Internet y confirma los siguientes datos:

· Nombre de punto de Acceso: internet
· APN o Punto de Acceso: jazzinternet
· Usuario: (dejar en blanco)
· Password: (dejar en blanco)
 

El resto de valores no será necesario que se modifiquen. Guarda el cambio y acéptalo.

Para Windows Mobile:
 

Desde el menú de aplicaciones, accede a los detalles de configuración > Dentro de las opciones de configuración aparece la referida a puntos de acceso > Si no tienes un punto de acceso JAZZTEL, debes crear una nueva configuración pulsando en “añadir”.

Configura el nombre de la conexión y el nombre de punto de acceso con los ajustes JAZZTEL.

Una vez introducidos los datos de configuración APN de Internet, activa la configuración del nuevo APN en el terminal. Para ello, pulsa sobre el nuevo APN que has creado y el punto de acceso pasará de “Inactivo” a “Activo”.

 

Para IOS (iPhone/iPad) :

Accede a Ajustes> General > Datos móviles y activa “Datos móviles” y “Activar 3G” para poder acceder a redes de datos móviles.

A continuación pincha sobre “Datos móviles” y ahí es donde configurarás el APN.

 

Infórmate y contrata uno de nuestros Bonos para poder ahorrar con cada llamada.

 

Para consultar tu saldo disponible solo tienes que marcar el *169# y llamar, y recibirás un mensaje con el importe en euros que te queda de saldo.

Y si tienes contratados alguno de nuestros bonos, marca el *167# y llama, y recibirás la información de los MB y minutos que te quedan.

Estos servicios son totalmente gratuitos.

Si prefieres puedes consultarlo en el Área de Cliente, haciendo clic aquí

 

Jazztel Prepago (Jazzcard Móvil) ofrece servicios prepago de telefonía e internet, gracias a la cual podrás navegar con cobertura 3G en el 90% del territorio nacional y hacer llamadas en el 99% del territorio nacional.

  Actualmente Jazztel Prepago (Jazzcard móvil) no ofrece el servicio de roaming.

El PIN es tu código personal y debes introducirlo cada vez que utilices el Servicio Jazzcard Móvil.

Encontrarás estos datos impresos en la tarjeta que contiene tu tarjeta SIM. Te recomendamos que guardes siempre la información del PIN y PUK en lugar seguro para tenerla disponible si la necesitas.

Para cambiar el código PIN puedes hacerlo fácilmente introduciendo lo siguiente en tu móvil:

** 04 * PIN anterior * PIN nuevo * PIN nuevo#


Si introduces mal el código PIN tres veces, la tarjeta SIM se bloqueará automáticamente y será necesario introducir el PUK para desbloquearla. Para ello marca:

**05 *PUK*Nuevo PIN*NuevoPIN#

Ten en cuenta que si introduces mal el PUK 10 veces tu SIM se bloqueará permanente y tendrás que llamar al 1569 para solicitar el envío de un duplicado.

Por defecto tienes activado tu contestador para no perder ninguna llamada. Cuando tu móvil esté apagado, no puedas o no quieras atender, quien llame podrá dejarte un mensaje.

Accede a tu contestador llamando al 1222 desde tu teléfono Jazzcard Móvil o al 640 001 222 desde cualquier otro teléfono. La clave de acceso para acceder al buzón de voz es 0000. Puedes personalizarla a través de tu buzón de voz.

Si quieres desactivarlo marca ##002# y a continuación "Llamar". Para volver a activarlo, tendrás que contactar con Atención al Cliente en el 1569.

Si estás hablando y recibes una segunda llamada tu terminal te avisará con un sonido. Podrás rechazar la segunda llamada, retener la llamada en curso y responder la llamada entrante o cancelar la llamada en curso y aceptar la entrante.

Para activar el servicio marca *43# y luego la tecla de llamada.

Para desactivar el servicio marca #43# y luego la tecla de llamada.

Para verificar el servicio marca *#43# y luego la tecla de llamada.

Tu tarjeta SIM Jazzcard Móvil estará activa siempre que realices un uso de la línea que conlleve algún tipo de consumo (SMS, llamada, navegación por internet o contratación de bono) en un plazo de 60 días (2 meses) y una recarga en un período de 5 meses. Transcurrido el periodo de 2 meses sin efectuar un evento con coste o el de 5 meses sin realizar una recarga (cualquiera de los dos), se procederá a la suspensión temporal del servicio.

Durante este período de suspensión (60 días) solo podrás recibir llamadas, SMS y efectuar comunicaciones al servicio de emergencias 112. Para recuperar el servicio deberás efectuar una recarga.

Si no has realizado ninguna recarga antes de que finalice el periodo de suspensión de 60 días, se procederá a desactivar tu tarjeta SIM de forma definitiva y en consecuencia perderás el número. Podrás solicitar la devolución del saldo disponible no utilizado llamando al servicio de atención al cliente.

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Para poder utilizar tu móvil con la tarjeta SIM Jazztel Prepago (Jazzcard Móvil) tienes que disponer de un terminal libre o liberarlo. Para liberarlo tienes dos opciones:

1. Solicitarlo a tu operador actual, o al operador a través del cual has adquirido tu móvil.

2. Llevar el teléfono a un establecimiento de liberación de móviles (locutorio, tienda de electrónica,...) o liberarlo online con páginas como:

www.doctorsim.com

www.liberaporimei.com

www.liberargratis.com

www.movilquick.com.

El Área de Cliente, además de darte información sobre tu línea (llamadas y conexiones realizadas, histórico de recargas y bonos contratados), te permite:
 
- Recargar el saldo de tu Jazzcard Móvil sin esperas y con el 50% de saldo adicional gratuito (consultar fecha vigencia de promoción).
- Contratar tus Bonos.

Si todavía no te has registrado en el Área de Cliente, hazlo ahora. Necesitarás tu documento de identidad, número de teléfono y dirección de email. Haz clic aquí para acceder al Área de Cliente y pincha en el enlace “¿Aún no tienes contraseña?”. Una vez cumplimentados los datos, te mandaremos tu contraseña a la dirección de email que nos hayas indicado.

Recuerda que hasta el 30 de Junio de 2017 tienes 50% de saldo adicional GRATIS en todas tus recargas online.

Puedes solicitar una tarjeta a través de tu servicio de Atención al Cliente (1569) y te la enviaremos a tu domicilio en 4 días hábiles. Una vez que la recibas deberás ponerte de nuevo en contacto con nosotros en el 1569 para activarla (Horario de Atención: 09:00h a 22:00h de Lunes a Viernes, y Sábados de 9:00h a 15:00h). 

El servicio 4G para Jazzcard Móvil no está diponible. 

Al contratar un bono, se produce un corte en la conexión para evitar que se te siga facturando con la Tarifa Básica de datos. Algunos terminales no reconectan automáticamente. Es por esto que si se te corta la conexión cuando contrates un Bono Solo Datos o un Combi y no puedes navegar, te recomendamos que actives y desactives el Modo Avión de tu terminal. Recuperarás la conexión al momento.

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